Doet uw alarmhorloge of SOS-button het niet en heeft hij het eerder wel goed gedaan? Doorloop deze checklist, en misschien kunt u het probleem dan zelf eenvoudig oplossen.
Betreft het een nieuw toestel dat niet werkt, bekijk dan eerst het artikel De installatie van het toestel in de app lukt niet.
Staat het toestel aan?
Indien de batterij van het toestel helemaal leeg is, gaat het toestel uit — inclusief de tijdweergave. Om een LifeWatcher horloge weer aan te zetten houdt u de knop aan de rechterzijkant minimaal 7 seconden ingedrukt, totdat u het scherm aan ziet gaan. Bij de SOS Button houdt u de SOS-knop aan de voorkant minimaal 7 seconden ingedrukt. De SOS Button Pro gaat automatisch aan zodra u hem aansluit om op te laden.
Laadt het toestel goed op?
Gaat het horloge niet meer aan, dan is de meest voorkomende oorzaak dat het toestel niet meer goed oplaadt. Doorloop hiervoor de volgende stappen:
- Gebruik uitsluitend de originele LifeWatcher oplaadkabel en -adapter. Gebruik geen snellader. Controleer of de contactpunten van de kabel en het toestel schoon en droog zijn.
- Sluit de kabel stevig aan op het toestel (de magnetische kabel kan loskomen) en leg het toestel plat neer tijdens het opladen.
- Stijgt het laadpercentage op het toestelscherm niet (bijvoorbeeld vastgelopen op 1%)? Laat het toestel dan minimaal 2 uur aangesloten. Stijgt het percentage na 2 uur nog steeds niet, dan is het toestel waarschijnlijk defect.
Let op: na het opladen gaat het toestel niet vanzelf weer aan. Zet het toestel opnieuw aan door de knop aan de zijkant minimaal 7 seconden ingedrukt te houden. Bij de SOS Button houdt u de SOS-knop aan de voorkant minimaal 7 seconden ingedrukt. Alleen de SOS Button Pro gaat na het opladen automatisch aan.
Lees voor meer oplossingen het artikel: Het toestel laadt niet op.
Staat er voldoende tegoed op de simkaart?
Bij een saldo van precies €0,00 werkt het toestel nog gewoon, maar u ontvangt een waarschuwing en heeft 30 dagen om op te waarderen. Pas bij een negatief saldo (minder dan €0) wordt de simkaart tijdelijk geblokkeerd en stopt het toestel. Waardeer het tegoed op en het toestel is binnen circa een minuut weer online.
U kunt het tegoed op de volgende manieren controleren en opwaarderen:
- Via de app: open het toestelmenu in de app, kies het juiste toestel en klik op 'Beltegoed'. Kies het gewenste bedrag en rond de betaling af.
- Via de website: ga naar lifewatchergps.nl, kies in het menu 'Simkaart' → 'Opwaarderen'.
- Er zijn ook andere manieren om uw tegoed op te waarderen.
Heeft het toestel voldoende bereik?
De oorzaak kan ook een slecht GSM-bereik zijn. Horloges en SOS-buttons zijn een stuk kleiner dan een mobiele telefoon. De antenne is daardoor ook kleiner, waardoor het bereik iets minder is. Er zijn dus plekken waar een telefoon het nog net doet, maar waar een alarmhorloge of SOS-button net onvoldoende bereik heeft.
Dit is eenvoudig uit te sluiten door met het toestel naar een buitenlocatie te gaan waar goed KPN GSM-bereik is. Werkt het toestel hier wel goed, dan is dit waarschijnlijk de oorzaak.
Bij de LifeWatcher Senior 4G, Prime en Max kunt u het bereik bekijken door op het scherm van boven naar beneden te vegen (swipen). U ziet dan zowel de bereikstatus als de batterijstatus. Staat er een rood rondje op de plek van de bereikbalkjes, dan heeft het toestel op dat moment onvoldoende bereik.
Is het toestel "Online" maar werkt het toch niet goed?
Is het toestel wel online, dan kunt u nog verschillende andere problemen ervaren. Voor de meest voorkomende problemen hebben we aparte artikelen:
- De locatie in de app klopt niet
- Het geluid is te zacht
- Er kan niet naar het toestel toe gebeld worden
- Ik krijg geen beltoon met alarmeren
Niets helpt?
Vermoedt u een technisch defect? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent, of stuur een e-mail naar info@lifewatcher.nl met een omschrijving van uw hulpvraag.
Bent u er zeker van dat er een technisch defect is, dan kunt u het toestel opsturen voor reparatie. Onze technische dienst kijkt het toestel na en neemt contact met u op over de mogelijke oplossingen. Zij geven ook aan of de reparatie onder garantie valt of voor uw eigen rekening is. Bij iedere retourzending dient u gebruik te maken van ons retourformulier. Geef hierop duidelijk aan wat het probleem is. Het retouradres vindt u ook op het retourformulier.
Betreft het een niet-technisch probleem, zoals een vraag over de app-instellingen of het opwaarderen van de simkaart? Open de chat of stuur een e-mail naar info@lifewatcher.nl.
Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent — die kent uw toestel en helpt u direct. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).