Een rood rondje in uw scherm betekent dat uw toestel op dat moment geen bereik heeft. Hieronder vindt u twee dingen die u zelf kunt controleren.
1. Staat er nog tegoed op de simkaart?
Bij een saldo van precies €0,00 werkt het toestel nog gewoon. Pas bij een negatief saldo (minder dan €0) verliest het toestel de verbinding. Waardeer het tegoed op en kijk of het toestel binnen een minuut weer online komt. Komt het toestel na die minuut nog niet online? Controleer dan in de app of het tegoed daadwerkelijk is opgehoogd, en zet het toestel aan als het uitstaat.
2. Heeft het toestel bereik?
Neem het toestel mee naar buiten in de open lucht en controleer of het daar wel bereik heeft. Binnen — zeker in een goed geïsoleerde ruimte, bijvoorbeeld met driedubbele beglazing — kan het signaal soms wegvallen. Gaat u naar buiten, dan zou het rode rondje moeten verdwijnen.
U kunt de bereikstatus ook op het toestel zelf bekijken:
- LifeWatcher Senior 4G, Senior 2G, Prime, Max en de Active-lijn (waaronder de LW65 MobileCare): veeg op het scherm van boven naar beneden. U ziet dan zowel de bereikstatus als de batterijstatus.
- SOS Button: de bereikstatus is direct op het scherm af te lezen, op dezelfde manier als bij de Senior 4G en Prime.
- SOS Button Pro: kijk naar het groene lampje. Brandt het groene lampje? Dan is het toestel online. Brandt het niet? Dan is het toestel niet online.
Lukt het nog steeds niet?
Komt u er na beide stappen niet uit? Open de chat en maak een melding aan, dan nemen wij contact met u op. U kunt ook een e-mail sturen naar info@lifewatcher.nl — vermeld daarbij het ID-nummer van uw toestel.
Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent — die kent uw toestel en helpt u direct. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).