Er kunnen verschillende oorzaken zijn waardoor het toestel niet online komt. De meest voorkomende zijn: het toestel staat uit, onvoldoende prepaid saldo of slecht bereik.
Het toestel staat uit
Zorg dat het toestel voldoende opgeladen is en zet het vervolgens aan. Na het opladen gaat het toestel niet automatisch aan — u moet het handmatig inschakelen door de knop aan de rechterzijkant circa 7 seconden ingedrukt te houden. Bij de SOS Button is dat de SOS-knop aan de voorkant.
Uitzondering: de SOS Button Pro (LW100) gaat na het opladen wél automatisch aan. Plaatst u de SOS Button Pro in de oplader, dan start het toestel vanzelf op.
Onvoldoende prepaid saldo
Bij een saldo van precies €0,00 werkt het toestel nog gewoon — u ontvangt dan wel een waarschuwing en heeft 30 dagen om op te waarderen. Pas bij een negatief saldo (minder dan €0) verliest het toestel de verbinding.
U kunt het prepaid saldo controleren en opwaarderen via de app of via lifewatchergps.nl (menu 'Simkaart' → 'Opwaarderen', zelfde inloggegevens als de app):
- Open de app.
- Klik op het horloge-icoontje (tweede van links).
- Kies het juiste toestel.
- Klik op 'Beltegoed'.
- Kies het bedrag en rond de betaling af.
Waardeer het tegoed op en kijk of het toestel binnen een minuut weer online komt. Komt het toestel daarna nog niet online, controleer dan of het tegoed daadwerkelijk is opgehoogd en zet het toestel aan als het uitstaat.
Is het saldo al langer dan 3 maanden negatief? Dan is de simkaart definitief afgesloten en kunt u deze niet meer opwaarderen. U kunt in dat geval een nieuwe simkaart bestellen in onze webshop: www.lifewatcher.nl/accessoires/vervangende-simkaart.
Slecht bereik
Neem het toestel mee naar buiten, naar een open plek, en controleer of het daar wel bereik heeft. Binnen — zeker in een geïsoleerde ruimte — kan het signaal soms wegvallen.
Kijk ook of u met uw mobiele telefoon met een KPN-abonnement bereik heeft op de betreffende locatie. Heeft u weinig of geen bereik, dan heeft uw LifeWatcher toestel (door de kleinere antenne) waarschijnlijk ook geen bereik. Hier is voor die locatie helaas niets aan te doen.
Op de LifeWatcher Senior 4G, Prime, Max, Senior 2G en de Active-lijn kunt u het bereik bekijken door op het scherm van boven naar beneden te vegen (swipen). U ziet dan zowel de bereikstatus als de batterijstatus.
Bij de SOS Button kunt u de bereikstatus op het scherm aflezen.
Bij de SOS Button Pro kunt u het bereik aflezen aan het groene lampje. Brandt het groene lampje? Dan is het toestel online. Brandt het groene lampje niet? Dan is het toestel niet online.
Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent — die kent uw toestel en helpt u direct. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).