Doet uw alarmhorloge of SOS-button het niet en heeft hij het eerder wel goed gedaan? Doorloop deze checklist, en misschien kunt u het probleem dan zelf eenvoudig oplossen.
Betreft het een nieuw toestel dat niet werkt, bekijk dan eerst het artikel Hulp bij het instellen en activeren van het horloge of de button.
Staat het toestel aan?
Indien de batterij van het toestel helemaal leeg is, gaat het toestel uit — inclusief de tijdweergave. Om een LifeWatcher horloge weer aan te zetten houdt u ongeveer 5 seconden de knop aan de rechterzijkant ingedrukt, totdat u het scherm aan ziet gaan. De SOS-button gaat automatisch aan zodra u hem aansluit om op te laden.
Laadt het toestel goed op?
Gaat het horloge niet meer aan, dan is de meest voorkomende oorzaak dat het toestel niet meer goed oplaadt. Doorloop hiervoor de volgende stappen:
- Gebruik uitsluitend de originele LifeWatcher oplaadkabel en -adapter. Controleer of de contactpunten van de kabel en het toestel schoon en droog zijn.
- Sluit de kabel stevig aan op het toestel en leg het toestel plat neer tijdens het opladen.
- Stijgt het laadpercentage niet (bijvoorbeeld stuck op 1%)? Laat het toestel dan minimaal 2 uur aangesloten. Herstart het daarna door de knop 5 seconden ingedrukt te houden. Stijgt het percentage na 2 uur nog steeds niet, dan is het toestel waarschijnlijk defect.
Lees voor meer oplossingen het artikel: Het horloge of de SOS-button laadt niet meer goed op.
Staat er voldoende tegoed op de simkaart?
Bij een saldo van precies €0,00 werkt het toestel nog gewoon, maar u ontvangt een waarschuwing en heeft 30 dagen om op te waarderen. Pas bij een negatief saldo (minder dan €0) wordt de simkaart tijdelijk geblokkeerd en stopt het toestel.
U kunt het tegoed op de volgende manieren controleren en opwaarderen:
- Via de app: open de app, klik op het horloge-icoontje (tweede van links), kies het juiste toestel en klik op 'Beltegoed'. Kies het gewenste bedrag en rond de betaling af.
- Via de website: ga naar lifewatchergps.nl, kies in het menu 'Simkaart' → 'Opwaarderen'.
- Er zijn ook andere manieren om uw tegoed op te waarderen.
Heeft het toestel voldoende bereik?
De oorzaak kan ook een slecht GSM-bereik zijn. Horloges en SOS-buttons zijn een stuk kleiner dan een mobiele telefoon. De antenne is daardoor ook kleiner, waardoor het bereik iets minder is. Er zijn dus plekken waar een telefoon het nog net doet, maar waar een alarmhorloge of SOS-button net onvoldoende bereik heeft.
Dit is eenvoudig uit te sluiten door met het toestel naar een buitenlocatie te gaan waar goed KPN GSM-bereik is. Werkt het toestel hier wel goed, dan is dit waarschijnlijk de oorzaak.
Bij de LifeWatcher Senior 4G, Prime en Max kunt u het bereik bekijken door op het scherm van boven naar beneden te vegen (swipen). U ziet dan zowel de bereikstatus als de batterijstatus. Staat er een rode cirkel op de plek van de bereikbalkjes, dan is er onvoldoende bereik.
Is het toestel "Online" maar werkt het toch niet goed?
Is het toestel wel online, dan kunt u nog verschillende andere problemen ervaren. Voor de meest voorkomende problemen hebben we aparte artikelen:
- De locatiebepaling is onnauwkeurig
- Het geluid van het toestel doet het niet meer
- Er kan niet naar het toestel toe gebeld worden
- Bij activering van het alarm wordt geen SOS-nummer gebeld
Niets helpt?
Vermoedt u een technisch defect? Stuur dan een e-mail naar info@lifewatcher.nl met een omschrijving van uw hulpvraag.
Bent u er zeker van dat er een technisch defect is, dan kunt u het toestel opsturen voor reparatie. Onze technische dienst kijkt het toestel na en neemt contact met u op over de mogelijke oplossingen. Zij geven ook aan of de reparatie onder garantie valt of voor uw eigen rekening is. Bij iedere retourzending dient u gebruik te maken van ons retourformulier. Geef hierop duidelijk aan wat het probleem is. Het retouradres vindt u ook op het retourformulier.
Betreft het een niet-technisch probleem, zoals een vraag over de app-instellingen of het opwaarderen van de simkaart? Stuur dan een e-mail naar info@lifewatcher.nl.
Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent — die kent uw toestel en helpt u direct. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).