Als er niet naar het alarmhorloge of de SOS-knop gebeld kan worden, controleer dan eerst in de LifeWatcher-app of het alarmtoestel online is. Is het toestel online maar kunt u het toch niet bellen? Dan kan dit de volgende oorzaken hebben.
U staat niet in het telefoonboek van het toestel
Onze toestellen werken met een telefoonboek: alleen telefoonnummers die hierin staan kunnen naar het horloge of de button bellen. Het telefoonboek is beschikbaar op de LifeWatcher Prime en de LifeWatcher Max. U kunt uw nummer als volgt toevoegen:
- Open de app en ga naar Toestellen.
- Ga naar Extra instellingen.
- Kies Telefoonboek.
- Voeg hier uw naam en telefoonnummer toe.
Let op: ook nummers die als SOS-nummer zijn ingesteld worden geaccepteerd. Die hoeven niet apart in het telefoonboek te staan.
U heeft uw nummer verkeerd ingevoerd
Voer telefoonnummers aaneengesloten in, zonder spaties of punten. Goede voorbeelden zijn: 0031612345678 of 0612345678.
U heeft nummerherkenning uitstaan op uw telefoon
Als u nummerherkenning uitstaan heeft, kan ons systeem niet controleren of het een vertrouwd nummer betreft. Uw oproep wordt dan geblokkeerd.
Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent — die kent uw toestel en helpt u direct. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).