Wat vervelend dat uw artikel bij ontvangst al defect is. Dat lossen wij natuurlijk zo snel mogelijk voor u op.
Controleer of het echt om een defect gaat
Soms lijkt een toestel niet te werken omdat de batterij nog leeg is. Doorloop de volgende stappen:
- Sluit de oplaadkabel magnetisch aan op de achterkant van het toestel en wacht totdat het oplaadproces is gestart. Op het scherm van het toestel verschijnt dan een laad-icoon. Let op: de SOS Button Pro heeft geen scherm — bij dat toestel toont het lampje op het laadstation de status.
- Houd daarna de knop 7 tot 10 seconden ingedrukt totdat het LifeWatcher-logo verschijnt. Bij een horloge is dat de knop aan de zijkant; bij een SOS Button is dat de SOS-knop aan de voorkant. Bij de SOS Button Pro hoeft u niets te doen: dat toestel gaat automatisch aan zodra u het in de oplader zet.
- Controleer na het aanzetten of er voldoende netwerkbereik is (minimaal 2 streepjes).
Stijgt het batterijpercentage na minimaal 2 uur opladen nog steeds niet op het scherm van het toestel zelf? Dan is het toestel mogelijk defect. Let op: het percentage in de app wordt niet bijgewerkt zolang het toestel uit of offline is — alleen het percentage op het toestelscherm telt.
Twijfelt u, of is het toestel inderdaad defect?
Neem dan contact met ons op. Vermeld daarbij het ID-nummer van het toestel. Dat vindt u op de sticker achterop het toestel (het onderste getal, 10 cijfers — bij de SOS Button Pro is het het enige getal, 15 cijfers), of in de app bij het toestel in de lijst.
- Open de chat en stel uw vraag direct aan onze digitale assistent.
- Of stuur een e-mail naar info@lifewatcher.nl met uw toestelnummer.
Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent - die kent uw toestel en helpt u direct. Komt u hier via een zoekmachine? Het adres support.lifewatcher.nl/hc/nl?chat=open opent de chat rechtstreeks. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).