Wat vervelend dat uw artikel bij ontvangst al defect is. Dat lossen wij natuurlijk zo snel mogelijk voor u op.
Controleer of het echt om een defect gaat
Soms lijkt een toestel niet te werken omdat de batterij nog leeg is. Doorloop de volgende stappen:
- Leg het toestel aan de oplader en wacht totdat het oplaadproces is gestart.
- Houd daarna de knop 7 tot 10 seconden ingedrukt totdat het LifeWatcher-logo verschijnt (bij een SOS Button Pro hoeft u niets te doen: dat toestel gaat automatisch aan zodra u het in de oplader zet).
- Controleer na het aanzetten of er voldoende netwerkbereik is (minimaal 2 streepjes).
Stijgt de batterij na minimaal 2 uur opladen nog steeds niet op het scherm van het toestel zelf? Dan is het toestel mogelijk defect. Let op: het percentage in de app wordt niet bijgewerkt zolang het toestel uit of offline is — alleen het percentage op het toestelscherm telt.
Twijfelt u, of is het toestel inderdaad defect?
Neem dan contact met ons op. Vermeld daarbij het ID-nummer van het toestel (te vinden op de sticker achterop het toestel, of in de app bij het toestel in de lijst).
- Open de chat en stel uw vraag direct aan onze digitale assistent.
- Of stuur een e-mail naar info@lifewatcher.nl met uw toestelnummer.
Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent — die kent uw toestel en helpt u direct. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).