U kunt uw abonnement en een eventuele aansluiting op de zorgcentrale bij ons opzeggen. Hieronder leest u hoe dat gaat en wat wij daarvoor nodig hebben.
Zo zegt u op
Er zijn twee manieren:
- Via de chat. Dat is de snelste route. U doorloopt een korte verificatie en wij zetten de opzegging daarna in gang.
- Per e-mail naar info@lifewatcher.nl, onder vermelding van uw toestelnummer. Stuur de e-mail vanaf het e-mailadres waarmee u in de app bekend staat.
U ontvangt een bevestiging zodra de opzegging is verwerkt. Ook de mede-gebruikers van het toestel krijgen die bevestiging.
Heeft u de PUK-code nodig?
Alleen als wij niet kunnen vaststellen dat u rechten heeft op het toestel. Bent u als (mede-)hoofdgebruiker aan het toestel gekoppeld, dan is de PUK-code niet nodig — niet in de chat en niet per e-mail. Zegt u telefonisch op, dan vragen wij de PUK-code altijd, omdat wij die rechten aan de telefoon niet kunnen controleren.
De PUK-code staat op het blauw-witte simkaartje dat in de doos van uw toestel zat.
Heeft u een aansluiting op de zorgcentrale?
Geef dan duidelijk aan wat u wilt beëindigen:
- alleen het abonnement (de simkaart);
- alleen de aansluiting op de zorgcentrale;
- of beide.
Opzeggen bij overlijden of opname in een zorginstelling
Dat gaat op dezelfde manier: via de chat of per e-mail. Wij vragen daarbij geen akte of ander bewijs. Bij een overlijden wordt een eventuele aansluiting op de zorgcentrale meteen mee stopgezet.
Het abonnement tijdelijk stopzetten
Tijdelijk pauzeren is helaas niet mogelijk. Wat wel kan: het abonnement opzeggen en het toestel later weer in gebruik nemen met een nieuwe simkaart uit onze webshop.
Alleen de automatische incasso stoppen
Let op het verschil: de automatische incasso stopzetten is iets anders dan opzeggen. Wilt u zelf blijven opwaarderen maar het abonnement gewoon houden, dan regelt u dat in de app en hoeft u niets op te zeggen.
Stoppen met opwaarderen is geen opzegging
Het prepaid saldo niet meer opwaarderen is niet voldoende om het abonnement te beëindigen. Geef de opzegging altijd aan ons door — anders blijft u meldingen ontvangen dat uw saldo te laag is.
Let op: opzeggen is definitief
De opzegging gaat direct in en kan daarna niet ongedaan gemaakt worden. Wilt u het toestel later weer gebruiken, dan heeft u een nieuwe simkaart nodig.
Toestel via Altide of Maatje in Zeeland?
Heeft u uw toestel via Altide of via Maatje in Zeeland gekregen, dan loopt uw abonnement bij die organisatie en niet bij LifeWatcher. Wij kunnen het dan niet voor u beëindigen; geef de opzegging bij hen door. Het toestel blijft gewoon van u — het hoeft niet te worden ingeleverd.
- Altide: bij voorkeur via het opzegformulier. Dat gaat sneller dan mailen. Anders per e-mail naar pa@altide.nl of telefonisch via 088 980 0953 (werkdagen 8:00-12:30).
- Maatje in Zeeland: per e-mail naar info@maatjeinzeeland.nl of telefonisch via 0118-551215 (08:30-12:30).
Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent - die kent uw toestel en helpt u direct. Komt u hier via een zoekmachine? Het adres support.lifewatcher.nl/hc/nl?chat=open opent de chat rechtstreeks. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).