Opzeggen gaat het snelst via de chat of per e-mail. Telefonisch kan ook, maar daar vragen wij altijd een PUK-code — hieronder leest u waarom.
Via de chat — de snelste route
Open de chat en geef aan dat u wilt opzeggen. U ontvangt een verificatiecode op uw e-mailadres en daarna is het direct geregeld. Een PUK-code hebt u hiervoor niet nodig.
Komt u hier via een zoekmachine? Het adres support.lifewatcher.nl/hc/nl?chat=open opent de chat rechtstreeks.
Per e-mail
Stuur een bericht naar info@lifewatcher.nl met uw toestelnummer, verstuurd vanaf het e-mailadres waarmee u in de LifeWatcher-app bekend bent. Wij controleren dan aan de hand van uw adres of u als (mede-)hoofdgebruiker aan dit toestel gekoppeld bent. Ook hiervoor hebt u geen PUK-code nodig.
Wanneer hebt u wél een PUK-code nodig?
Alleen als u niet als (mede-)hoofdgebruiker aan het toestel gekoppeld bent in de app. Wij kunnen dan niet vaststellen dat u over dit toestel mag beslissen, en vragen in dat geval om de PUK-code van het blauw-witte kaartje uit de doos. Hetzelfde geldt bij een telefonische opzegging: aan de telefoon kunnen wij uw rechten niet controleren, dus daar vragen wij altijd om de PUK-code.
- Het toestelnummer vindt u op de sticker achterop het toestel: het onderste getal, 10 cijfers (of 15 cijfers bij de SOS Button Pro). In de app staat het in de toestellenlijst, na een tik op het horloge-icoontje onderin.
- De PUK-code vindt u op het blauw-witte kaartje dat bij het toestel is meegeleverd in de doos.
Wij sturen u een bevestiging zodra wij uw abonnement hebben beëindigd.
Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent - die kent uw toestel en helpt u direct. Komt u hier via een zoekmachine? Het adres support.lifewatcher.nl/hc/nl?chat=open opent de chat rechtstreeks. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).