Lukt het niet om een goede locatie te krijgen? Volg de stappen hieronder.
Stap 1: Ga naar buiten en ververs de locatie
Ga met het toestel naar buiten, naar een open plek zonder hoge gebouwen of bomen in de directe omgeving. Druk in de app op de knop "Ververs locatie" (rode rondje met witte pijlen onderin de grijze balk). Binnen 20 seconden tot 2 minuten wordt de GPS-locatie ververst. In een bosrijke omgeving kan dit langer duren.
Stap 2: Loop een rondje om het huis
Loop een rondje om uw huis terwijl u op "Ververs locatie" drukt. Het toestel geeft dan 2 minuten lang elke 20 seconden een positie door. Ons systeem leert zo de wifi-netwerken rond de woning kennen, waardoor de locatie daarna ook binnenshuis nauwkeuriger is.
Binnenshuis: leg het toestel bij een raam
Lukt het binnenshuis niet meteen? Leg het toestel dan vlak bij een raam en druk op "Ververs locatie". Probeer eventueel een raam aan de andere kant van het huis.
Blijft de locatie verkeerd?
Ga met uw mobiele telefoon naar de locatie van het LifeWatcher toestel en druk daar op de verversknop in de app. Een mobiele telefoon heeft grotere en betere GPS- en wifi-antennes en scant de omgeving beter. De wifi-routers die uw telefoon herkent, worden daarna ook door het toestel herkend, zodat de locatie voortaan nauwkeuriger is.
Let op: gebruikt u een iPhone? Dan moet u tijdens deze actie verbonden zijn met de wifi op die locatie. Bij een Android-telefoon is dat niet nodig.
Extra dingen om te controleren
- Is het toestel online (geen offline-melding in de app)?
- Is de batterij voldoende opgeladen?
- Is er voldoende GSM-bereik (streepjes in de app)?
- Heeft de simkaart voldoende tegoed en is deze niet geblokkeerd? (Toestellen → Beltegoed)
Helpt dit niet? Zet het toestel dan volledig uit, wacht 30 seconden en zet het weer aan.
Hoe bepaalt het toestel de locatie?
LifeWatcher toestellen gebruiken drie methoden voor locatiebepaling:
- GPS: het nauwkeurigst (10–20 meter), maar werkt meestal niet binnenshuis.
- WiFi: werkt ook binnenshuis. Het toestel herkent wifi-netwerken in de buurt (een verbinding is niet nodig). Soms 1–2 huisnummers afwijking.
- GSM/LBS: het minst nauwkeurig, gebruikt zendmasten en kan honderden meters afwijken. Wordt gebruikt als GPS en WiFi niet beschikbaar zijn.
Locatiebepaling binnenshuis is altijd minder nauwkeurig dan buiten. Enige afwijking is normaal gedrag.
Lukt het nog steeds niet?
Is de locatie na bovenstaande stappen nog steeds niet correct? Dan is handmatig onderzoek nodig. Open de chat of stuur een e-mail naar info@lifewatcher.nl met uw toestelnummer (te vinden op de sticker achterop het toestel of in de app).
Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent — die kent uw toestel en helpt u direct. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).