In een nieuwe omgeving kan het toestel wat tijd nodig hebben om de juiste locatie te bepalen. Volg de onderstaande stappen om de locatie te verbeteren.
Stap 1: Ga naar buiten
GPS werkt niet binnenshuis. Ga met het toestel naar buiten, naar een open plek, en druk in de app op Ververs locatie. Binnen 20 seconden tot 2 minuten wordt de GPS-locatie ververst. In een bosrijke omgeving kan dit langer duren.
Stap 2: Loop een rondje om het huis
Loop een rondje om het huis terwijl u op Ververs locatie drukt. Het toestel geeft dan 2 minuten lang elke 20 seconden een positie door. Ons systeem leert zo de wifi-netwerken rond de woning kennen, waardoor de locatie daarna ook binnenshuis nauwkeuriger is.
Stap 3: Lukt het binnenshuis niet meteen?
Leg het toestel vlak bij een raam en druk op Ververs locatie. Probeer eventueel een raam aan de andere kant van het huis.
Blijft de locatie hardnekkig verkeerd?
Ga met uw mobiele telefoon naar de locatie van het LifeWatcher-toestel en druk daar op de verversknop in de app. Een mobiele telefoon heeft grotere en betere GPS- en wifi-antennes en scant de omgeving beter. De wifi-routers die uw telefoon herkent, worden daarna ook door het toestel herkend, zodat de locatie voortaan nauwkeuriger is.
Let op: gebruikt u een iPhone? Dan moet u tijdens deze actie verbonden zijn met de wifi op die locatie. Bij een Android-telefoon is dat niet nodig.
Controleer ook het volgende
- Is het toestel online (geen offline-melding in de app)?
- Is de batterij voldoende opgeladen?
- Is er voldoende bereik (GSM-streepjes)?
- Heeft de simkaart voldoende tegoed en is deze niet geblokkeerd? (Toestellen → Beltegoed)
Helpt dit niet? Zet het toestel dan volledig uit, wacht 30 seconden en zet het weer aan.
Hoe werkt locatiebepaling?
LifeWatcher-toestellen bepalen de locatie op drie manieren:
- GPS: het nauwkeurigst (10–20 meter), maar werkt meestal niet binnenshuis.
- WiFi: werkt ook binnenshuis. Het toestel herkent wifi-netwerken in de buurt (een verbinding is niet nodig). Soms 1–2 huisnummers afwijking.
- GSM/LBS: het minst nauwkeurig, gebruikt zendmasten en kan honderden meters afwijken. Wordt gebruikt als GPS en WiFi niet beschikbaar zijn.
Let op: locatiebepaling binnenshuis is altijd minder nauwkeurig dan buiten. Enige afwijking is normaal gedrag.
Tip voor de SOS Button Pro (LW100)
De SOS Button Pro gebruikt naast GPS, WiFi en GSM/LBS ook Bluetooth/Beacon voor locatiebepaling. Stelt u de Beacon-functie in (Extra instellingen → Beacon lijst)? Dan weet de app ook binnenshuis waar het toestel zich bevindt, met een afwijking van 0–20 meter, ook zonder GPS.
Werkt het na deze stappen nog steeds niet?
Dan is handmatig onderzoek nodig. Open de chat en geef uw toestelnummer door, of stuur een e-mail naar info@lifewatcher.nl met vermelding van uw toestelnummer.
Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent — die kent uw toestel en helpt u direct. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).