Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Mijn toestel geeft weinig of geen locaties aan

  • Bijgewerkt

Uw LifeWatcher toestel ondervindt problemen met de locatie: er worden verkeerde of geen locaties weergegeven. LifeWatcher toestellen bepalen de locatie op drie manieren:

  • GPS – het nauwkeurigst (10–20 meter), maar werkt meestal niet binnenshuis.
  • WiFi – werkt ook binnenshuis; het toestel herkent wifi-netwerken in de buurt (een verbinding is niet nodig). Soms 1–2 huisnummers afwijking.
  • GSM/LBS – het minst nauwkeurig, gebruikt zendmasten en kan honderden meters afwijken. Wordt gebruikt als GPS en WiFi niet beschikbaar zijn.

Let op: locatiebepaling binnenshuis is altijd minder nauwkeurig dan buiten. Enige afwijking is normaal gedrag.

Locatie verbeteren: stap voor stap

  1. Ga naar buiten naar een open plek en druk in de app op "Ververs locatie". Binnen 20 seconden tot 2 minuten wordt de GPS-locatie ververst. In een bosrijke omgeving kan dit langer duren.
  2. Loop een rondje om het huis terwijl u op "Ververs locatie" drukt. Het toestel geeft dan 2 minuten lang elke 20 seconden een positie door. Ons systeem leert zo de wifi-netwerken rond de woning kennen, waarna de locatie ook binnenshuis nauwkeuriger wordt.
  3. Lukt het binnenshuis niet meteen? Leg het toestel vlak bij een raam en druk op "Ververs locatie". Probeer eventueel een raam aan de andere kant van het huis.

Blijft de locatie hardnekkig verkeerd?

Ga met uw mobiele telefoon naar de plek waar het LifeWatcher toestel zich bevindt en druk daar op "Ververs locatie" in de app. Een mobiele telefoon heeft grotere antennes en herkent wifi-netwerken beter. Die netwerken worden daarna ook door het toestel herkend, zodat de locatie voortaan nauwkeuriger is.

Let op: gebruikt u een iPhone, zorg dan dat u tijdens deze actie verbonden bent met de wifi op die locatie. Bij een Android-telefoon is dat niet nodig.

Controleer ook het volgende in de app

  • Is het toestel online (geen offline-melding)?
  • Is de batterij voldoende opgeladen?
  • Is er voldoende bereik (GSM-streepjes)?
  • Heeft de simkaart voldoende tegoed en is deze niet geblokkeerd? (Toestellen → Beltegoed)

Helpt dit niet, zet het toestel dan volledig uit, wacht 30 seconden en zet het weer aan.

SOS Button Pro (LW100)

Stelt u de Beacon-functie in (Extra instellingen → Beacon lijst), dan weet de app ook binnenshuis waar het toestel zich bevindt, zelfs zonder GPS.

Nog steeds problemen?

Is de locatie na deze stappen nog steeds fout? Dan is handmatig onderzoek nodig. Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent, of stuur een e-mail naar info@lifewatcher.nl met vermelding van het ID-nummer van uw toestel.

Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent — die kent uw toestel en helpt u direct. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).

Verwante artikelen