Uw LifeWatcher toestel ondervindt problemen met de locatie: er worden verkeerde of geen locaties weergegeven. LifeWatcher toestellen bepalen de locatie op drie manieren:
- GPS – het nauwkeurigst (10–20 meter), maar werkt meestal niet binnenshuis.
- WiFi – werkt ook binnenshuis; het toestel herkent wifi-netwerken in de buurt (een verbinding is niet nodig). Soms 1–2 huisnummers afwijking.
- GSM/LBS – het minst nauwkeurig, gebruikt zendmasten en kan honderden meters afwijken. Wordt gebruikt als GPS en WiFi niet beschikbaar zijn.
Let op: locatiebepaling binnenshuis is altijd minder nauwkeurig dan buiten. Enige afwijking is normaal gedrag.
De locatie binnenshuis kan ook afwijken doordat er geen wifi in de buurt is, of doordat de locatie van de wifi-router nog niet bekend is bij ons systeem (bijvoorbeeld omdat een buurman een router uit een ander huis heeft meegenomen).
Locatie verbeteren: stap voor stap
- Ga naar buiten naar een open plek en druk in de app op "Ververs locatie". Binnen 20 seconden tot 2 minuten wordt de GPS-locatie ververst. In een bosrijke omgeving kan dit langer duren.
- Loop een rondje om het huis terwijl u op "Ververs locatie" drukt. Het toestel geeft dan 2 minuten lang elke 20 seconden een positie door. Ons systeem leert zo de wifi-netwerken rond de woning kennen, waarna de locatie ook binnenshuis nauwkeuriger wordt.
- Lukt het binnenshuis niet meteen? Leg het toestel vlak bij een raam en druk op "Ververs locatie". Probeer eventueel een raam aan de andere kant van het huis.
Blijft de locatie hardnekkig verkeerd?
Ga met uw mobiele telefoon naar de plek waar het LifeWatcher toestel zich bevindt en druk daar op "Ververs locatie" in de app. Een mobiele telefoon heeft grotere en betere GPS- en wifi-antennes en scant de omgeving beter. De wifi-routers die uw telefoon herkent, worden daarna ook door het toestel herkend, zodat de locatie voortaan nauwkeuriger is.
Let op: gebruikt u een iPhone, zorg dan dat u tijdens deze actie verbonden bent met de wifi op die locatie. Bij een Android-telefoon is dat niet nodig.
Controleer ook het volgende in de app
- Is het toestel online (geen offline-melding)?
- Is de batterij voldoende opgeladen?
- Is er voldoende bereik (GSM-streepjes)?
- Heeft de simkaart voldoende tegoed en is deze niet geblokkeerd? (Toestellen → Beltegoed)
Helpt dit niet, zet het toestel dan volledig uit, wacht 30 seconden en zet het weer aan.
SOS Button Pro (LW100)
De SOS Button Pro gebruikt naast GPS, WiFi en GSM/LBS ook Bluetooth/Beacon voor positiebepaling. Als u zich in de buurt van het laadstation bevindt (0–20 meter), bepaalt het toestel de locatie via Bluetooth met een nauwkeurigheid van 0–20 meter. Stelt u de Beacon-functie in (Extra instellingen → Beacon lijst), dan weet de app ook binnenshuis waar het toestel zich bevindt, zelfs zonder GPS.
GSM/LBS kan bij de SOS Button Pro oplopen tot meer dan een kilometer afwijking en wordt alleen gebruikt als GPS, WiFi én Bluetooth niet beschikbaar zijn.
Daarnaast geldt voor de SOS Button Pro: brandt het blauwe lampje niet of knippert het slechts 1 keer, dan heeft het toestel geen GPS-signaal en schakelt het automatisch over naar WiFi, Bluetooth of GSM/LBS. Ziet u een oranje cirkel in de app, druk dan op "Ververs locatie" voor een nieuwe positie binnen 20 seconden.
Nog steeds problemen?
Is de locatie na deze stappen nog steeds fout? Dan is handmatig onderzoek nodig. Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent, of stuur een e-mail naar info@lifewatcher.nl met vermelding van het ID-nummer van uw toestel.
Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent - die kent uw toestel en helpt u direct. Komt u hier via een zoekmachine? Het adres support.lifewatcher.nl/hc/nl?chat=open opent de chat rechtstreeks. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).