Onze toestellen hebben een standaardgarantie van 24 maanden op fabrieksfouten en (spat)waterdichtheid. Normale slijtage door gebruik valt niet onder de garantie.
Wat valt niet onder de garantie?
- Normale slijtage door gebruik (afgebroken bandjes, krassen, deuken, gebroken plastic)
- Cosmetische schade
- Schade door vallen, stoten of verkeerd gebruik
- Onderdompeling in water (zwemmen, in bad) — onze toestellen zijn spatwaterdicht en geschikt voor de douche, maar niet voor onderdompeling
- Schade door gebruik met niet-LifeWatcher producten
- Schade door ongeautoriseerde reparatie
Defect binnen de garantieperiode?
Is er een defect dat naar uw idee onder de garantie valt? Neem dan contact met ons op via de chat of per e-mail naar info@lifewatcher.nl. Leg het probleem uit, dan geven onze medewerkers aan wat u kunt doen. Bij een terecht garantiegeval ontvangt u een vervangend of gelijkwaardig toestel.
Defect buiten de garantieperiode?
Is de garantieperiode verstreken of is het defect door gebruik veroorzaakt? Neem dan toch contact met ons op — er zijn soms mogelijkheden voor een coulanceregeling, meestal in de vorm van een korting bij de aanschaf van een vervangend toestel. Stuur een e-mail naar info@lifewatcher.nl of open de chat.
Waterschade
Onze toestellen zijn spatwaterdicht en geschikt voor gebruik in de douche. Waterschade als gevolg van normaal gebruik valt gewoon onder de garantie. Schade door onderdompeling — zoals zwemmen of in bad — valt buiten de garantie, omdat dit als gebruikersschade wordt beschouwd.
Klachtenafhandeling
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar klachten@lifewatcher.nl. Onze medewerkers zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan stellen wij u daarvan op de hoogte. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij wij zijn aangesloten.
Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent — die kent uw toestel en helpt u direct. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).