U (of een van uw mantelzorgers) bent zelf verantwoordelijk voor de opwaardering. Uw mantelzorgers kunnen ook via de app de opwaardering van het saldo voor u regelen.
Als u het LifeWatcher-toestel heeft ontvangen, staat er voor 1 maand beltegoed op. Wij schrijven de vaste kosten (het bedrag is afhankelijk van het type toestel) maandelijks af.
U ontvangt een melding in de app en per e-mail als uw tegoed te laag is. U hoeft uw saldo dus niet zelf in de gaten te houden: zodra uw tegoed lager wordt dan het bedrag van één maand, krijgt u automatisch een e-mail en een pushbericht.
Bij een saldo van precies €0,00 werkt het toestel nog gewoon — de 30 dagen respijt start op dat moment. Pas als het saldo na die 30 dagen negatief wordt, wordt de simkaart tijdelijk geblokkeerd en stopt het toestel. Waardeert u op binnen die 30 dagen, dan werkt uw toestel gewoon door.
Wordt het saldo toch negatief? Dan kunt u nog opwaarderen binnen 3 maanden nadat het saldo negatief is geworden — daarna werkt het toestel weer gewoon. Is het tegoed al langer dan 3 maanden negatief, dan wordt de simkaart definitief afgesloten en kunt u deze niet meer opwaarderen. U kunt dan een nieuwe simkaart bestellen via onze webshop: https://www.lifewatcher.nl/accessoires/vervangende-simkaart.
Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent - die kent uw toestel en helpt u direct. Komt u hier via een zoekmachine? Het adres support.lifewatcher.nl/hc/nl?chat=open opent de chat rechtstreeks. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).