U (of een van uw mantelzorgers) bent zelf verantwoordelijk voor de opwaardering. Uw mantelzorgers kunnen ook via de app de opwaardering van het saldo voor u regelen.
Als u het LifeWatcher toestel heeft ontvangen, staat er voor 1 maand beltegoed op. Wij schrijven de vaste kosten (het bedrag is afhankelijk van het type toestel) maandelijks af.
U ontvangt een melding in de app en per e-mail als uw tegoed te laag is. U heeft dan nog ruim de tijd om uw saldo op te waarderen. Bij een saldo van precies €0,00 werkt het toestel nog gewoon — u heeft dan 30 dagen de tijd om op te waarderen. Pas als het saldo na die 30 dagen negatief wordt, stopt de werking van het toestel. Waardeert u op, dan werkt uw toestel weer gewoon.
Als u niet direct opwaardeert, heeft u 3 maanden nadat het saldo negatief is geworden de tijd om alsnog op te waarderen. Daarna wordt de simkaart afgesloten en kunt u deze niet meer opwaarderen. U kunt dan een nieuwe simkaart bestellen via onze webshop: https://www.lifewatcher.nl/accessoires/vervangende-simkaart.
Direct antwoord op uw situatie? Open de chat en stel uw vraag aan onze digitale assistent — die kent uw toestel en helpt u direct. Liever mailen? info@lifewatcher.nl. Bellen kan op 085 130 5310 (werkdagen 09:00-13:00).